為了提升企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)品牌形象，越來(lái)越多的企業(yè)熱衷于舉辦各種公關(guān)活動(dòng)。在沒(méi)有公關(guān)部或市場(chǎng)部這樣專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的情況下，大多數(shù)企業(yè)會(huì)選擇讓行政部門(mén)來(lái)組織與策劃公關(guān)活動(dòng)或者讓專(zhuān)業(yè)的公關(guān)策劃公司來(lái)策劃。那么，，如何做好公關(guān)活動(dòng)的組織與策劃，下面公關(guān)公司要介紹一本書(shū)《騰訊公關(guān)手冊(cè)》，被稱(chēng)為是史上最實(shí)用的公關(guān)攻略。
 

　
(一)如何處理上門(mén)負(fù)面新聞采訪(fǎng)?
　　案例1：某大腕記者A上午十點(diǎn)采訪(fǎng)公司CEO，八點(diǎn)A打電話(huà)說(shuō)來(lái)不了了，派根本不熟悉你們公司和行業(yè)的B代為采訪(fǎng)，結(jié)果B來(lái)了就是把A的問(wèn)題讀了一遍，CEO很不開(kāi)心。
　　馬上做啥：與A記者聯(lián)系，告訴他現(xiàn)場(chǎng)情況，希望由A來(lái)完成稿件或?qū)?nèi)容把關(guān)。后期緊密跟進(jìn)，提供更多資料。如果開(kāi)頭不夠完美，過(guò)程的努力也能打磨出一個(gè)理想結(jié)果。
　　時(shí)光倒流：如果能提前知道出現(xiàn)問(wèn)題，考慮延期甚至取消，比勉強(qiáng)采訪(fǎng)更明智。不管時(shí)間多緊，與B記者在采訪(fǎng)前進(jìn)行充分溝通。采訪(fǎng)前，告知被采訪(fǎng)者相關(guān)情況。
　　案例2：中午接到通知，說(shuō)有電視臺(tái)帶用戶(hù)來(lái)公司采訪(fǎng)用戶(hù)投訴事宜，且用戶(hù)情緒激動(dòng)，已經(jīng)和保安有言語(yǔ)沖突，電視臺(tái)正在錄像。
　　馬上做啥：向媒介通報(bào)此事，并請(qǐng)他趕快到現(xiàn)場(chǎng)。面對(duì)媒體和用戶(hù)，做的第一件事就是“降溫”。請(qǐng)用戶(hù)到公司會(huì)議室，打開(kāi)空調(diào)，送上水。向用戶(hù)和媒體了解情況，如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，也要表明公司態(tài)度。與電視臺(tái)記者溝通，爭(zhēng)取報(bào)道中立。當(dāng)你不得不面對(duì)鏡頭時(shí)，必須表現(xiàn)出冷靜和真誠(chéng)。如果溝通不太好，要后續(xù)給出書(shū)面回復(fù)，以便保持統(tǒng)一口徑。
　　時(shí)光倒流：發(fā)生危機(jī)后，第一時(shí)間制定統(tǒng)一的對(duì)外口徑，并將其統(tǒng)發(fā)給客服、公關(guān)等相關(guān)部門(mén)，并通報(bào)此事的進(jìn)展和準(zhǔn)備采取的策略。
　　案例3：下班前，你接到記者電話(huà)說(shuō)需要公司的一些數(shù)據(jù)用于寫(xiě)稿，1小時(shí)內(nèi)截稿。這幾個(gè)數(shù)據(jù)之前未公布，內(nèi)部確認(rèn)一小時(shí)無(wú)法完成，直接拒絕，可能會(huì)讓記者覺(jué)得你不愿意配合。
　　馬上做啥：回答：“現(xiàn)在就去問(wèn)，不過(guò)這么短時(shí)間不確定能否要到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，第一時(shí)間回復(fù)你。”表明態(tài)度，也打了“預(yù)防針”。放下電話(huà)，馬上與相關(guān)部門(mén)問(wèn)詢(xún)。實(shí)在沒(méi)結(jié)果，在承諾時(shí)間內(nèi)告知記者。即便不能滿(mǎn)足媒體，也要讓對(duì)方看到你的努力和誠(chéng)意。一旦得到數(shù)據(jù)，盡管錯(cuò)過(guò)截稿時(shí)間，也要發(fā)給記者，希望對(duì)方在將來(lái)的報(bào)道中選用。
　
(二)如何防止“會(huì)蟲(chóng)”
　　一個(gè)新品發(fā)布會(huì)，由于媒體到場(chǎng)比較集中，經(jīng)常有人冒充**報(bào)的記者簽到并領(lǐng)走了資料和禮品。面對(duì)假記者“會(huì)蟲(chóng)”，如何識(shí)別和防范呢?
　　如何識(shí)別：
　　1、會(huì)蟲(chóng)通常出沒(méi)于舉辦活動(dòng)頻繁的五星級(jí)酒店和大型活動(dòng)中心。
　　2、到場(chǎng)后不馬上簽到，而是外圍觀望。或到簽到臺(tái)前，不主動(dòng)報(bào)家門(mén)而是查看簽到表。
　　3、對(duì)會(huì)議資料或禮品的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)活動(dòng)本身。
　　4、不肯出示名片，或出示的名片明顯有復(fù)印效果或內(nèi)容上有明顯錯(cuò)誤。
　　如何防范：
　　1、簽到表只寫(xiě)媒體名稱(chēng)，不出現(xiàn)被邀請(qǐng)記者的具體姓名。
　　2、發(fā)現(xiàn)疑似會(huì)蟲(chóng)，請(qǐng)對(duì)方報(bào)上所屬媒體、姓名和出示名片，并請(qǐng)負(fù)責(zé)對(duì)
　　3、接此媒體的公共人員接待。
　　4、如其稱(chēng)受邀記者委托或是實(shí)習(xí)生，可告知“我們未收到該記者的通知，稍等我們馬上聯(lián)系他”，隨后聯(lián)系該媒體確認(rèn)。
　
(三)會(huì)場(chǎng)遇有用戶(hù)舉牌抗議
　　公司新品發(fā)布會(huì)正在進(jìn)行到高潮部分，突然會(huì)場(chǎng)門(mén)口一陣騷亂，幾個(gè)自稱(chēng)用戶(hù)的人高舉“反對(duì)**”的牌子進(jìn)到會(huì)場(chǎng)，許多記者正在圍觀拍攝，如何處理?
　　1、馬上叫來(lái)會(huì)場(chǎng)保安將他們“請(qǐng)”離現(xiàn)場(chǎng)，即便發(fā)生肢體沖突也不要猶豫。如果保安不能馬上到達(dá)，供公司同事和協(xié)作公司男士要上場(chǎng)。
　　2、主持人隨機(jī)應(yīng)變，將參會(huì)者注意力盡快吸引到舞臺(tái)，讓活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行。
　　3、對(duì)于鬧事者，公關(guān)部專(zhuān)人與其溝通，盡量安撫，要確保他們不會(huì)重回現(xiàn)場(chǎng)或與媒體接觸。如果可能，現(xiàn)在就能聯(lián)系到客服人員處理問(wèn)題。
　　4、如果有媒體希望了解，公關(guān)人員應(yīng)告知其情況，同時(shí)嘗試與媒體溝通，說(shuō)服其取消或淡化對(duì)此事的報(bào)道。
　
(四)演講被“扔鞋”
　　一家上市公司的新品發(fā)布會(huì)上，CEO講話(huà)環(huán)節(jié)，觀眾席一個(gè)人將手中不明物體擲向CEO。如何處理?
　　保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)安全的同時(shí)，盡量遮擋、避免CEO被拍照。靠近生事者的工作人員用于上前制止，將其盡快帶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。
　　領(lǐng)導(dǎo)人無(wú)大礙，可稍作冷靜后，由主持人或CEO幽默地帶過(guò)，活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行。如果襲擊導(dǎo)致實(shí)際影響(CEO受傷或衣服被弄臟)，可暫?；蚪K止活動(dòng)。
　　與媒體溝通，盡量淡化處理，同時(shí)表現(xiàn)公司和領(lǐng)導(dǎo)的大度和寬容。
　　進(jìn)行媒體監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通并正面引導(dǎo)。
　　
(五)如何和媒體溝通
　　一、建立聯(lián)系
　　1、按照150定律，每個(gè)公關(guān)人員應(yīng)將聯(lián)系媒體記者數(shù)量控制在150人之內(nèi)，這樣的溝通效率最高。

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